Twee soorten hulp, van twee partijen. Elk belooft alleen wat het zelf in handen heeft. Wij draaien het platform, dus support komt van ons. Een partner werkt met je mensen, dus begeleiding komt van hen.
Support, bij CaseFlows
Voor als het platform zelf niet doet wat het moet doen: een storing, een fout, een beveiligingsvraag, je gegevens of een export.
- Basis: inbegrepen. Via het platform, best effort.
- Met een SLA: komt eraan. Afgesproken reactietijden en servicetijden, in een apart supportcontract, bij elk abonnement. Beschikbaar zodra er een tweede locatie en een geoefend herstel zijn.
Begeleiding, bij een implementatiepartner
Een coach werkt met je proceseigenaar. Samen beschrijven ze hoe het werk moet gaan, de assistent maakt daar specificaties van, en de coach helpt bouwen, testen en je systemen koppelen. De coach geeft ook workshops, zodat je eigen mensen zelf verder kunnen.
Prijs en vorm spreek je af met de partner: dagtarief, vaste prijs of workshops. Nog geen partner? Dan stellen we je aan een partner voor. Bij onze eerste klanten begeleiden we zelf. Je partner helpt je je platform te bouwen; hij staat nooit tussen jou en je platform.
Wie je wat vraagt
- Support van CaseFlows: iets op het platform ligt eruit of is kapot, of een specificatie werkt niet meer na een update van het platform.
- Je coach: hoe je een proces inricht, een wijziging in hoe een caseflow werkt, of een specificatie die jullie samen bouwden en die niet doet wat je bedoelde.
De platformkosten zitten nooit in het tarief van een partner: je abonnement en verbruik factureren wij, je AI je eigen aanbieder. Een coach werkt in je ontwikkelomgeving en ziet alleen wat jij toekent, per domein, en dat kun je altijd intrekken.
